Truyền thông nội bộ (IC) không đơn thuần là cầu nối để chuyển tải thông tin khô khan trong doanh nghiệp. Khi được thực hiện đúng cách, IC chính là “sợi dây” bền chặt giúp củng cố niềm tin, thắp lên sự gắn kết và giúp mỗi nhân viên tự hào nhìn thấy giá trị thực sự của mình trong tổ chức.
Truyền thông hai chiều giúp nhân viên cảm thấy được lắng nghe, kết nối và tin tưởng hơn vào tổ chức. Ảnh minh họa
Theo kết quả từ IC Index 2025 - chương trình nghiên cứu thường niên do Institute of Internal Communication phối hợp cùng Ipsos Karian & Box thực hiện - trải nghiệm truyền thông nội bộ có sợi dây liên kết mật thiết với niềm tin của nhân viên vào lãnh đạo, mức độ gắn kết và cả sự sẵn lòng của họ khi giới thiệu tổ chức đến người khác.
Nghiên cứu năm 2025 đã lắng nghe tiếng nói của gần 5.000 người lao động tại Vương quốc Anh, trải dài trên nhiều ngành nghề và quy mô doanh nghiệp khác nhau. Từ đó, ba yếu tố cốt lõi đã lộ diện, tạo nên điểm khác biệt cho những tổ chức được nhân viên “chấm điểm cao” về trải nghiệm truyền thông.
Lãnh đạo cần hiện diện và gần gũi hơn
Yếu tố đầu tiên chính là chất lượng “lên tiếng” từ đội ngũ lãnh đạo.
Nhân viên không chỉ cần nhận được những thông báo lạnh lùng về kế hoạch, mục tiêu hay con số kinh doanh. Điều họ thực sự mong đợi là những nhà lãnh đạo biết cách giao tiếp rõ ràng, chân thành và luôn cởi mở.
Trong một thị trường biến động không ngừng, sự hiện diện của lãnh đạo giống như một chiếc la bàn. Nó giúp nhân viên hiểu rõ tổ chức đang hướng về đâu, tại sao một quyết định quan trọng lại được đưa ra và mỗi cá nhân đóng góp mắt xích nào vào bức tranh chung.
Đây cũng là mảnh đất màu mỡ để những người làm IC thể hiện vai trò tư vấn của mình. Bộ phận truyền thông nội bộ không chỉ hỗ trợ lãnh đạo chọn lọc thông điệp hay tần suất giao tiếp, mà còn cần tạo ra không gian để lãnh đạo có thể đối thoại trực tiếp, xóa bỏ khoảng cách với nhân viên. .
Giao tiếp chân thật và có sự đồng cảm
Trải nghiệm truyền thông tích cực không thể chỉ được tạo nên từ những thông điệp “đánh bóng” hay biên tập quá chỉn chu. Quan trọng hơn cả, nhân viên cần cảm nhận được sự chân thành, thấu hiểu và tôn trọng trong từng câu chữ.
Nội dung truyền thông phải là tấm gương phản chiếu đúng thực tế của doanh nghiệp, kể cả khi tổ chức đang gặp khó khăn hay chưa có lời giải đáp hoàn hảo. Đừng cố gắng che đậy những bất định bằng những khẩu hiệu sáo rỗng, vì điều đó chỉ làm xói mòn niềm tin.
Ngược lại, một thông điệp thẳng thắn, đặt trong bối cảnh rõ ràng và thể hiện sự thấu cảm với những áp lực của người lao động chính là “liều thuốc” hàn gắn khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên.
Với người làm IC, điều này đòi hỏi sự tinh tế để cân bằng giữa yêu cầu thông tin của tổ chức và những trăn trở thực tế của nhân viên. Hãy lắng nghe xem họ đang quan tâm điều gì, họ vướng mắc ở đâu và cần thông tin thế nào để làm việc hiệu quả hơn.
Phản hồi phải tạo ra thay đổi hữu hình
Yếu tố thứ ba là xây dựng vòng phản hồi hai chiều – nơi tiếng nói của nhân viên thực sự có “trọng lượng”.
Kết quả khảo sát cho thấy, chỉ khoảng 53% nhân viên tin rằng tổ chức của họ thực sự sử dụng ý kiến đóng góp để tạo ra hành động thay đổi cụ thể. Dù con số này đã nhích lên so với năm ngoái, nhưng vẫn còn đó một khoảng trống khá lớn.
Tại các tổ chức lớn, vấn đề này còn rõ nét hơn khi chỉ khoảng 43% nhân viên cảm nhận được tiếng nói của mình ảnh hưởng đến các quyết định kinh doanh.
Vì vậy, đừng dừng lại ở việc khảo sát hay đặt hòm thư góp ý. Một vòng phản hồi chỉ thực sự “sống” khi doanh nghiệp:
- Tiếp nhận và “thấu” ý kiến của nhân viên;
- Công khai những vấn đề đã ghi nhận;
- Giải thích rõ ràng những điều đã thay đổi hoặc những điều chưa thể thay đổi ngay;
- Cập nhật tiến độ xử lý một cách minh bạch;
- Cho nhân viên thấy rõ kết quả cụ thể từ đóng góp của họ.
Khi phản hồi thu thập được chỉ nằm trên giấy mà không có hành động tiếp nối, nhân viên sẽ sớm coi đó là thủ tục hình thức. Về lâu dài, niềm tin sẽ vơi cạn và họ chẳng còn mặn mà chia sẻ ý kiến với tổ chức nữa.
IC cần chuyển từ “phát tin” đến “đối thoại”
Một thông điệp đáng suy ngẫm từ IC Index 2025 là truyền thông nội bộ không nên mãi luẩn quẩn trong mô hình “phát tin một chiều”.
Email, bản tin hay cổng thông tin vẫn là công cụ cần thiết. Tuy nhiên, hiệu quả của IC không đo bằng số lượng nội dung được “xuất xưởng” hay lượt xem. Giá trị cốt lõi nằm ở việc nhân viên có hiểu thông điệp, có cơ hội phản hồi và nhìn thấy sự liên kết giữa thông tin đó với công việc hàng ngày của họ hay không.
Đây là lúc người làm IC cần “soi” lại hệ thống kênh truyền thông của doanh nghiệp. Mỗi kênh cần một mục đích rõ ràng, phù hợp với từng nhóm nhân viên và quan trọng nhất là phải tạo điều kiện cho sự tương tác.
Thay vì chỉ nhìn vào các con số khô khan như tỷ lệ mở email, hãy quan tâm hơn đến chất lượng thảo luận, tâm lý nhân viên, mức độ tin tưởng và cách thông tin được chuyển hóa thành hành động thực tiễn.
Truyền thông nội bộ là một chức năng chiến lược
Kết quả nghiên cứu cho thấy IC có khả năng tác động trực tiếp đến trải nghiệm làm việc của nhân viên. Khi truyền thông được thực hiện tốt, người lao động có xu hướng cảm thấy được kết nối, được lắng nghe và hiểu rõ hơn vai trò của mình trong tổ chức.
Vì vậy, hãy ngừng xem truyền thông nội bộ chỉ là bộ phận viết bài hay chuyển tiếp thông báo từ cấp trên. IC cần dấn thân vào việc xây dựng văn hóa, đồng hành cùng quản trị sự thay đổi, nâng tầm năng lực giao tiếp của lãnh đạo và tạo dựng cơ chế đối thoại hiệu quả trong toàn doanh nghiệp.
Một trải nghiệm nhân viên tuyệt vời không đến từ một chiến dịch hào nhoáng nhất thời. Đó là thành quả của quá trình giao tiếp nhất quán, chân thật và hai chiều, nơi người lãnh đạo biết lắng nghe, nhân viên được trao tiếng nói và mọi phản hồi đều được trân trọng bằng hành động cụ thể.
Mỗi khó khăn đều là một cơ hội để bứt phá, miễn là chúng ta nhìn thấu gốc rễ và chọn đúng lối đi. Hãy cùng gặp nhau tại Hội thảo Sâu Sắc 2026 với chủ đề 'Giương cung' – nơi những người làm IC ngồi lại, cùng nhau gọi tên những rào cản, mổ xẻ từng vấn đề và tìm ra những giải pháp thực tế để đưa truyền thông nội bộ chạm đến đích xa hơn."
Nguồn tham khảo:
Institute of Internal Communication. IC Index 2025 highlights how internal comms can build a 10/10 experience,
đăng ngày 20 tháng 6 năm 2025.
đăng ngày 20 tháng 6 năm 2025.
Để có thể học hỏi thêm nhiều chuyên môn nghề Truyền thông Nội bộ và Văn hóa Doanh nghiệp, bạn có thể tham dự các diễn đàn, hội thảo nghề được tổ chức hàng năm như Sâu Sắc, được tổ chức bởi cộng đồng ICC.
Với quy mô hàng trăm người tham dự, cùng các diễn giả và chuyên gia đầu ngành, bạn sẽ có được nhiều học hỏi và phát triển cùng nhau, tham dự với bọn mình nhé!
Thông tin chính thức Hội thảo Sâu Sắc 2026
- Thời gian: Từ 8:00 - 17:00, ngày 26/9/2026
- Địa điểm: TT Văn hoá - Thông tin & Thể thao phường Đống Đa, 22 Đặng Tiến Đông, Hà Nội
- Hình thức: Offline tại sự kiện quy mô hơn 350 người.
👉 ĐĂNG KÝ VÉ SỚM NGAY HÔM NAY ĐỂ KHÔNG BỎ LỠ CƠ HỘI ĐỒNG HÀNH!
Link đăng ký: https://link.icc.net.vn/SauSac26
🎟️ ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT: Áp dụng hết 17/9/2026
Chim Chăm Chỉ (Cá nhân): Giảm 10%, chỉ còn 629.100/vé
IOM, Đối tác, Sinh viên → Liên hệ Ms. Huyền (Zalo 084 84 222 20) và Ms. Trinh (Zalo 0917 502 388) để được nhận mã ưu đãi giá vé riêng.
Nhà tài trợ: liên hệ Ms. Hồng Mơ (Zalo 0854 968 599) để được nhận mã ưu đãi giá vé riêng.
Các khách mời biết tới chương trình từ Đối tác/Diễn giả/Nhà bảo trợ của ICC hãy nhập CODE riêng đã được thông báo, để hưởng ưu đãi giá vé riêng.
LƯU Ý: Sau khi đặt vé, bạn vui lòng kiểm tra email (bao gồm hộp thư Spam) để nhận mã QR CHECK-IN TẠI SỰ KIỆN!
⚠️ Số lượng ghế trực tiếp tại Hà Nội chỉ có 400 suất → Ưu tiên người đăng ký sớm! Hội thảo Sâu Sắc chỉ tổ chức 1 lần/năm.
Chỉ một ngày, nhưng có thể thay đổi cách bạn làm nghề cả năm tới. Hẹn gặp bạn tại SÂU SẮC 2026!
|
Sâu Sắc (“show Sắc” hay “so sharp”) là một Hội thảo thường niên hàng đầu về Truyền thông nội bộ & Văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam, quy tụ những chuyên gia đầu ngành đến chia sẻ những nghiên cứu mới nhất, những bài học và kiến thức sâu sắc nhất, là nơi cộng đồng nghề có thể thu hoạch được thật nhiều điều bổ ích, góp phần nâng cao năng lực chung của anh chị em công tác trong ngành này. Với chủ đề “Giương Cung”, Sâu Sắc mùa 4 2026 tập trung vào bài toán tăng tốc nhưng không làm gãy tổ chức. Đây là không gian để cộng đồng cùng nhìn sâu vào những vấn đề đang đặt ra cho tổ chức trong thời đại AI: áp lực tăng trưởng, năng suất, tái cấu trúc, truyền thông thay đổi, cách thức vận hành và khả năng hấp thụ thay đổi của đội ngũ. Thông qua những case study thực tế, dữ liệu khoa học, góc nhìn đa chiều và các công cụ có thể áp dụng ngay, Sâu Sắc mùa 4 hướng đến một mục tiêu rõ ràng: Giúp người làm nghề không chỉ hiểu sâu hơn về những bài toán của tổ chức, mà còn có thể hành động cụ thể sau khi trở lại văn phòng. |
Thùy Dương
